Eng
Останавливались на 2 ночи с детьми, гостиница понравилась: чисто, удобные кровати, просторный номер, вкусная еда в домашней кухне. Не понравилось отсутствие штор на окнах, пришлось использовать покрывала, чтобы выспаться. Небольшая и недорогая мелочь улучшит качество работы гостиницы.
К сожалению, не во всех номерах после ремонта в были установлены рулонные жалюзи на окна. Но мы исправили этот момент и теперь в оставшихся двух также установлены рулонные жалюзи, что и во всём остальном номерном фонде. 
Очень хорошая гостиница, очень уютно, очень чисто,очень вежливые и красивые администраторы, профессиональное руководство, всегда идут навстречу гостям. Нашим тренерам и спортсменам очень нравится у вас. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Легкоатлеты и тренера города Златоуста выражают вам свое большое спасибо! Большой респект сотрудникам кафе "Фортуна".
Спасибо, Александр Александрович. Нам очень приятно получать такие отзывы, так как все наши сотрудники старательно работают именно на то, чтобы наши гости всегда хотели к нам вернуться ещё раз!
Очень хорошая гостиница! Чистые номера! Вежливые администраторы! Все понравилось))
Спасибо, мы стараемся)
Очень хорошая гостиница!!! Рекомендую!!! Приехал в Челябинск на один день, но в силу обстоятельств пришлось задержаться, решил остановиться тут. Номер чистый, уютный. Особая благодарность администратору Юлии, которая работала с 20 на 21 января. Заехал с высокой температурой, администратор угостила чаем, дала таблеток, короче утром поехал в Тюмень более в лучшей кондии. Был в Челябинске первый раз, в целом сложилось впечатление, что в городе очень отзывчивые люди.
Спасибо Вам за такой приятный отзыв!
Проживали в данной гостинице три дня - спортивная детская команда с тренером и родители. С первого дня начались проблемы с горячей водой и отоплением. Каждый раз когда подходили к администратору был один ответ: "Пропускайте воду". У спортсменов режим и в итоге они мылись в ледяной воде. Во второй день только к вечеру вызвали сантехников и настроили горячую, но дети опять же уже помылись в ледяной воде и спали. На третий день ситуация опять же повторилась.Вызвали сантехника только в 23.00. Помимо нас в гостинице проживало ещё ТРИ ДЕТСКИЕ команды. Есть ситуации не зависящие от Вас, но когда есть проблема почему нельзя заранее об этом позаботиться??? Тем более если большая часть проживающих это дети и на улице зима. Но это ещё не всё! При сдачи номеров у двоих детей были грязные кровати.Конечно же Вы решили что дети описались, хотя они пролили сок на кровать когда собирали вещи.После чего нам был выставлен счёт 5000 руб. Откуда такие цены??? Подписывали договор о порче и утрате имущества, а не загрязнении имущества. Хочется спросить администрацию-"У Вас проблемы с прачечной в Челябинске?" Платить мы ничего не стали.
Здравствуйте, Анастасия Викторовна. Как всегда, на одну проблему есть два взгляда и они очень часто противоположны. Вот как ситуацию видим мы:
9 января 2020 года в 19.00 на Ваше обращение об отсутствии горячей воды и отопления администратор гостиницы незамедлительно проинформировал представителя арендодателя помещения, т.к. номера гостиницы на 2 и 3 этажах находятся в аренде. С их стороны в течение 30 минут прибыли сантехник и заместитель директора по АХЧ. А в течение 1,5 часов было полностью отрегулировано горячее водоснабжение и отопление. Заметим, что аналогичных обращений от иных проживающих в гостинице в тот день не поступило. 10 января на за стойкой регистрации, в течение дня с 8.00 до 17.00, находился заместитель директора и жалоб от гостей также не поступало. В 21.00 этого же дня Вы вновьо обратились с жалобой об отсутствии горячей воды и отопления. Вам были предоставлены обогреватели, вновь вызваны представители арендодателя и к 00.00 всё было отрегулировано.
Со стороны гостиницы были приняты все усилия по решению Ваших вопросов и просьб, была предоставлена скидка 10 % на проживание, несмотря на то, что с Вашей стороны неоднократно были грубо нарушены правила проживания в гостинице, которые Вы подписали при заезде, а именно:
- распитие спиртных напитков на территории отеля;
- нарушение общественного порядка с 23.00 до 03.00 (что зафиксировано камерами видеонаблюдения, жалобами других гостей и администратора)
- администрацией гостиницы были выписаны акты о порче имущества (постельное белье, наматрасник, матрац, подушка), согласно прайса, который Вы подписали при заезде, но оплачивать акт вы отказались.
Так или иначе, мы уверены, что Вы оцените все усилия, принятые сотрудниками гостиницы для решения возникшей ситуации. Также мы надеемся, что конфликтная ситуация на данном этапе себя исчерпала полностью.
Живу в гостинице две недели...обещанный Wi-Fi так и не работает...на ресепшене каждый день обещают вызвать мастера...но толку нет...кому нужен интернет для работы не советую эту гостиницу
Уважаемая Марина. В тот момент, когда Вы проживали в «Солнечной», у нас был заполнен почти весь номерной фонд. Одновременно у нас проживали 170 человек, из которых более 100 члены молодёжных спортивных команд, активные пользователи Интернет-сети. В связи с единомоментным большим количество подключающихся пользователей сеть Wi-Fi не могла работать полноценно. В ближайшее время руководство гостиницы установит более мощное оборудование и сменит тарифный план у провайдера, что позволит значительно улучшить качество данной услуги.
Бронировал за неделю, заранее стоимость 4860, по факту получил 5400 руб. ну и как мне шефу объяснить что я ни чего не изменял в стоимости? Бронь 20171109-6581*20268578. А так все ОК.
Добрый день, Дмитрий Геннадьевич! Приносим свои извинения за некомпетентность нашего администратора! В следующий Ваш заезд мы предоставим Вам скидку 20% на любую категорию номера. Просто укажите это обстоятельство в комментарии при бронировании номера через наш сайт. Кроме того, Ваше руководство может обратиться к нам за подтверждением фактической стоимости проживания в указанный период. С уважением, главный менеджер, Абдряхимова Анна Валерьевна. тел. +7 (351)210-21-02
Благодарность! Хочется сердечно поблагодарить и сказать большое спасибо замечательному коллективу гостиничного комплекса за тёплый приём, вежливость, воспитанность, доброжелательное отношение, отзывчивость. Чистота, порядок, уют всегда в комнатах и коридорах. Я желаю Вам, девочки, удачи, успеха, больше понимающих клиентов, а самое главное – здоровья Вам и вашим близким. Всех земных благ! Так держать.
Форточки широкие, дышится спокойно, спится достойно, удобство кайфовое, администратор несёт службу на отлично, мороженное мне не нравится, сигареты положительные. Напоминаю о выполнение воинского приветствия. Ульяна красавица… Меня всё устраивает.
Я впервые проживала в гостинице «Солнечная» и всю неделю питалась в кафе «Фортуна». Хочу выразить огромную благодарность всем девушкам этого кафе. Очень хорошее меню, очень очень вежливый и отзывчивый персонал. Вы качественно выполняете свою работу!!! Молодцы!
В своём городе я обязательно расскажу об этом замечательном месте и буду его рекомендовать!
Желаю Вам хороших посетителей и процветания.
Прошу выписать премию, либо как-то ещё премировать администратора Лилию. Очень порадовало её отношение к гостям. Долго её буду вспоминать…
Уважаемые работники кафе «Фортуна», выражаем Вам огромную благодарность за тёплый, дружеский приём и отличное отношение! Но для дальнейшего Вашего благополучия и процветания желаем улучшить качество питания, чтобы не потерять постоянных клиентов.
С уважением к Вам постоянные ваши клиенты.
Из-за неустойчивого журнального столика разбились стаканы. За 50 рублей стаканы вышли у нас 600 рублей. Разберитесь с ситуацией.
Благодарим Вас за отзыв. Разобрались в случившейся ситуации и можем сообщить следующее: помимо стаканов, Вы разбили кружки и разнос – итого 5 предметов. Стоимость ущерба у нас зафиксирована в акте и мы не придумываем цены из головы. Заселяясь в гостиницу, Вы подписывали правила проживания, по которым (п. 9) в случае порчи или утраты гостиничного имущества, обязаны полностью оплатить нанесенный ущерб на основании действующих расценок. Стол в номере также был проверен технической службой и признан исправным.
Мы – спортсмены, педагоги города Магнитогорск. Заранее забронировали номера на участников соревнований, после заселения интересовались о ещё одном месте для члена семьи. Администратор Ирина не идёт на контакт, информацию о правилах заселения выдала не корректно, из-за чего один участник и его член семьи остались на улице! Февраль – месяц, мы ночевали в машине! Нет ни компетенции, ни человечности! Кошмар! Хотели оформить номер за 2500, так администратор не правильно всё объяснила, в 4 часа ушли спать в машину!!! Подбирайте высококвалифицированный персонал, а не вот это.
Благодарим за отзыв. Руководство отеля в курсе данной ситуации и очень огорчены, что предоставив Вам скидку в размере 30% от номеров эконом-класса, получили взамен столько неприятных моментов. А именно, гражданкой Макаровой А.В., которая пыталась в обход администраторов провести своего супруга в трехместный номер (к женщинам соседкам) без оплаты. Номер за 2500 рублей Вы оформить не хотели, сказав, что для Вас это очень дорого. А других свободных номеров у нас на этот период проживания не было. Именно поэтому Вы решили спать в машине и это Ваше право.
Уважаемые работники кафе. От работников образования Троицкого района! Выражаем Вам огромную благодарность! За очень классное обслуживание.
Уважаемые работники кафе! Выражаем Вам благодарность за вкусные домашние обеды, своевременное обслуживание. Граждане СССР не забудут Вас!
Очень хорошая гостиница "Солнечная", сотрудники добродушные, отзывчивые. Мы были окружены заботой ! Девочки администраторы молодцы, знают понятия гостеприимного сервиса и клиентоориентирования. Одним словом нам понравилось прибывание в вашем городе и в вашей гостинице. Успехов и процветания вашей гостинице. Номер "Люкс" (№ 19)
На территории комплекса "Солнечный" расположен детский бассейн, частный детский садик и развивающий клуб лего. Но администрация не уделяет внимание на то, что по их территории бегают бродячие собаки, которые кидаются на мам с детьми. А так же могут покусать и гостей самой гостиницы. Охранники свою работу не выполняют нужным образом и на собак внимания не обращают. При этом когда им говоришь замечание про собак отвечают "У нас есть люди (работники комплекса), которые сами подкармливают бродячих собак. Потому что их жалко." Вопрос к администрации комплекса и директору: А вам детей не жалко, которых могут покусать?
Добрый день ! На наш сайт пришёл Ваш отзыв. Хотелось бы пояснить, что непосредственно гостиничный комплекс "Солнечный" является арендатором территории, на которой расположен. Равно как и частный детский сад, клуб "Лего". Поэтому ваше письмо мы переадресовали руководству ООО "Солнечное" ( и.о. Директора Чадовой Елене Витальевне), которое является арендодателем всей территории, и несёт ответственность за её содержание и эксплуатацию зданий и всей прилегающей территории к ним.
Благодарю за нужное внимание, очаровательных администраторов Лилю, Раису. Анечку. Спасибо за тепло и уют. Я просто восхищена Вашей работой и обязательно остановлюсь у Вас в следующий раз.
Благодарю Вас за оказанную услугу. Все было достаточно хорошо, уютно и тепло. Дети остались довольны. Питание отличное, обслуживание хорошее.
Спасибо.
Пермский край, г. Кунгур
Большое спасибо за высокое гостеприимство и обслуживание. Желаем Вам процветания и успехов в дальнейшем, здоровья и счастья всем. Команда Осинского района Ирскутской области в составе 7 человек.
Мы, команда Курганской области Макушинский район безмерно благодарны за сервис. Спасибо всему обслуживающему персоналу. Всем здоровья, всех благ и удовольствий.
Персонально благодарны администраторам Ирине, Анне и Рае за коммуникативност
От лица Красноярской делегации разработчиков выражаю огромную благодарность дружелюбной и отзывчивой Анне. С первой секунды пребывания в вашей гостинице она произвела наилучшее впечатление обо всем заведении.
Благодарим персонал кафе «Фортуна» за вкусное меню и доброжелательное отношение к клиентам
Отделение конькобежного спорта г. Новоуральска, выражает огромную благодарность всему коллективу кафе «Фортуна». За ваш нелегкий труд, гостеприимность и вкусное питание. Спасибо Вам за все!
Уважаемые работники и руководство. Были проездом через ВАШ город и останавливались в Вашей гостинице аж 2 раза, цена -качество не вызывает вопросов, но очень расстроило и огорчил тот факт, что в правилах проживания вашей гостиницы, есть порядок расчетов в гостинице "Солнечная" , это информация лежит в номере, и при заселении девушки на ресепшене дают под роспись данную информацию. в порядке расчетов указанно что при размещении до расчетного часа( с 0 до 12 часов) плата за проживания взимается за половину суток от стоимости номера. так по факту у нас брали оплату за полные сутки, хотя вьезжали мы после 0-00 ночи и выезжали до 12-00 дня, на вопрос как так??!!, девушка которая нас оформляла ответить не могла((( жаль что российский бизнес-сервис, не честен с клиентами.
Добрый день, Евгения Юрьевна!
Очень огорчены, что оставили у Вас негативное впечатление о нашем отеле. Виной тому некомпетентность нашего администратора, которая не знает правил и расчетов гостиницы.
Если Вы читали и подписывали правила, то Вы не могли не обратить внимание на пункт: "при проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. При продлении проживания расчетный час - 12 часов не зависимо от времени заезда". Т.Е. у нас невозможно заплатить просто за половину суток и прожить 12 часов. В любом случае - цена ниже суток не может быть. Если бы Вы остались проживать у нас дольше, то Вы бы доплатили половину стоимости суток и остались на следующий день до 12.00. Общая стоимость проживания у Вас получилась бы как за 1,5 суток.
Эти правила установлены по всей России в "Правилах предоставления гостиничных услуг РФ".
Надеемся вновь увидеть Вас и встретится с Вами лично!
Благодарим за выбор нашего отеля. Приношу извинения за доставленные неудобства. С администратором будет проведена разъяснительная беседа, а также сделан строгий выговор.
С уважением,
Абдряхимова Анна Валерьевна,
главный менеджер гостиницы "Солнечная"
Спасибо за теплый прием и вкусный ужин.
С уважением, гости из Чувашии
Были у вас по делам в Челябинске с 24 по 28 июня и коллеги порекомендовали остановиться в Солнечной, сказали что "нам хватит". А нам не хватило! Во всех нормальных гостиницах уже давным-давно завтрак включён в стоимость проживания, а в Солнечной оказывается нет. В итоге пришлось покупать за дополнительную плату. Ощущение от пребывания осталось смазанным.
Уважаемая Татьяна Викторовна! Мы понимаем Ваше разочарование в сложившейся ситуации, но обращаем Ваше внимание на то, что в тех в случаях если завтрак включён в стоимость проживания, то об этом говорится либо в прайсе, либо на сайте, а также администратор гостиницы при бронировании об этом информирует гостей. Соответственно, если данная услуга в гостинице "Солнечная" не включена в стоимость проживания, то мы об этом нигде и не упоминаем. Но мы понимаем Ваше пожелание, его допустимую целесообразность и руководство гостиницы идет на встречу нашим гостям – мы по желанию включаем питание в стоимость проживания. Спасибо за то, что помогаете нам становиться немного лучше.
С уважением,
Абдряхимова Анна Валерьевна,
главный менеджер гостиницы "Солнечная"
Тел/факс + (351)210-21-02,
230-03-05, 230-03-06 - круглосуточно
Хочу выразить огромную благодарность и признательность всему коллективу кафе «Фортуна» за отличную кухню, хорошее обслуживание и благоприятную, комфортную обстановку. Для нас командировочных очень важно, чтобы питание было домашним и доступным по цене. Желаю Всем членам коллектива здоровья, благополучия во всем и удачи! И пусть в Вашей жизни всегда Вам сопутствует фортуна!!!
С уважением, Парамонова Ольга Александровна
Издательский дом АСТ-ПРЕСС г. Москва
Выражаем огромную благодарность сотрудникам кафе «Фортуна» за приветливое отношение, доброжелательнос
Огромное спасибо! Здоровья, благополучия и счастья Вам и Вашим семьям!!!
Мы, гости Челябинска из Златоуста и Варны, посещали кафе «Фортуна» 2 недели. Хочется отметить, что пища была всегда свежей, вкусной, разнообразное меню, очень приветливый персонал. Немаловажную роль играет уютная обстановка, качество сервировки стола, чистота и быстрота обслуживания.
Выражаем благодарность работника кафе. Мы довольны и рады, что есть такие люди. Спасибо!
Благодарим коллектив кафе «Фортуна» за теплый прием, вкусное питание,
отзывчивость и понимание. Огромное спасибо! Рады еще раз посетить Ваше заведение.
Выражаем благодарность администрации и всему персоналу гостиницы «Солнечная» за создание комфортных условий для проживания: комфортные, уютные, чистые номера; кафе с домашней кухней; внимательное и вежливое отношение к гостям. Будем рекомендовать вашу гостиницу друзьям, которые будут посещать г. Челябинск. Обязательно оставим наши положительные отзывы на сайте гостиницы.
В гостинице приятно находиться, есть все самое необходимое. Персонал очень внимателен, вежлив, решает все вопросы с которыми обращаешься. Желаю всему коллективу дальнейших успехов в Вашем благородном деле и счастья в личной жизни. Молодцы! Так держать!
С 11-го по 16 ноября 2014 г. мы проживали в номерах вашего предприятия. Приятно поразили и порадовали сотрудники своим радушием и гостеприимством. Дети - спортсмены были окружены материнской заботой и лаской. Все пожелания выполнялись почти мгновенно. Было очень тепло и комфортно. Администратор Лилия Рауфовна Кусарина сумела настолько понравиться детям, что они не хотели с ней расставаться. Именно такие сотрудники, как Л.Р. и Александра Кравцова являются «визитной карточкой» гостиницы «Солнечная» и ее «Золотым фондом». Просим поощрить их как морально, так и материально.
Администрация гостиницы!
Прошу выразить огромную благодарность всему персоналу кафе «Фортуна» зв вкусные и отлично приготовленные блюда и мучные изделия. В кафе чисто и уютно, приятно находиться.
Молодцы!
Удачи и успехов Всем Вам.
Мы – спортсмены г.Канаш Чувашской Республики приехали на Первенство России по легкой атлетике. Выражаем огромную благодарность, за вежливое обслуживание и замечательное питание, Анне Ворониной, Татьяне Гайель,Ирине Тюриной, Розе Тухватуллиной и всем сотрудникам кафе.
Желаем здоровья! Занимайтесь спортом! Спорт – это здоровье, красота и ум!
Мы гости вашего города – из Оренб.обл., очень довольны обслуживанием вашего кафе. Все очень вкусно, чисто, самое главное приготовлено с любовью.
Да благословит ваш нужный труд Господь. Здоровья и счастья вашим сотрудникам.
Мы, спортсмены г. Канаш Чувашской республики, приехали на Первенство России по легкой атлетике. Выражаем огромную благодарность всему обслуживающему персоналу за чистоту и уют в номере, за отличное питание в кафе. За вежливое обращение и обслуживание хочется выделить Ольгу Трофименко. Желаем здоровья! Занимайтесь спортом! Спорт – это здоровье, красота и ум!
Кушали 10 человек.
Молодцы.
Очень вкусно – от души спасибо.
Давно не встречалась с тем, чтобы вкусно и недорого.
Молодцы! Спасибо!
ВКУСНО!!!
Мы, коллектив банка «Петрокаммерц» г. Екатеринбурга, хотим выразить благодарность всему персоналу вашей гостиницы! В номере всегда было чисто, уютно и свежо. Отдельное спасибо персоналу за их радушее, деликатность и профессионализм. У вас работают прекрасные люди! Нам было очень приятно у вас в гостях!
Огромное спасибо за вкусную и полезную пищу, судя по всему, приготовленную от души. Отдельное спасибо персоналу за быстрое обслуживание, за улыбку!
Чисто! Вкусно! Приятно! Спасибо! Желаем крепкого здоровья, всех благ! Радуйте нас всегда.
Команда Омской области по гандболу, выражает благодарность за хорошее, вкусное питание.
Работники кафе всегда вежливы и внимательны, доброжелательны.
Выражаем искреннюю благодарность всем работникам кафе «Фортуна». Как вы нас обслуживаете, насколько тактичны и позитивны, как терпеливы и гостеприимны – все идет от каждого из вас. Отсюда складывается мнение о жителях г.Челябинска.
Мне приятно было находиться здесь 2 недели. Только в вашем кафе я питалась. Знаю, что и мы гости, люди разных территорий, должны быть толерантны и иметь выдержку и терпение. Целый день вы «стоите» как на посту, чтобы нам хотелось вновь и вновь приходить только к вам. Спасибо каждому за терпение, обаяние и чистоту работы.
Уезжаю с чувством глубокой удовлетворенност
С уважением «Лучший учитель России», г.Троицк
Выражаем огромную благодарность всем сотрудникам кафе «Фортуна» за прекрасное обслуживание вкусную здоровую пищу.
Желаем Вам здоровья, красоты, здоровья еще раз и красоты душевной, любви во всех ее проявлениях.
С Уважением клиенты комнаты 303
Мы посетители кафе «Фортуна» хотим выразить благодарность персоналу кафе за великолепное обслуживание и качественное приготовление блюд и безупречную выпечку.
Спасибо за уютную атмосферу и внимание.
Хочу выразить огромную благодарность коллективу кафе «Фортуна» за добрые улыбки, вкусную еду, домашнюю атмосферу и индивидуальный подход к каждому посетителю. Благодаря вашей сложенной работе и вкусной домашней кухне, пребывание в доме отдыха было не таким грустным. Желаем продолжать работу в таком же направлении, радуя постояльцев гостиницы «Солнечная» и гостей.
Мы жители Казахстана хотим выразить благодарность работникам кафе «Фортуна» за добродушный прием и хорошее обслуживание.
Спасибо!
Огромная благодарность коллективу кафе за быстрое обслуживание, вкусные обеды, хорошее настроение.
Так держать!!!
Большая благодарность персоналу кафе. Очень быстро, вкусно, аппетитно не дорого! Всегда вежливые и приветственные. Моя команда не первый раз приезжает в г.Челябинск и с удовольствием приходим в ваше кафе. Я думаю мы еще приедем в это кафе и с удовольствием отведаем ваши блюда.
Огромная благодарность персоналу кафе «Фортуна». В очередной раз персонал проявил свое уважение, внимание, заботу, отзывчивость.
Отдельное спасибо Ане, утро после встречи с ней действительно становится добрым!
Большая благодарность Ани и поварам кафе. Очень быстро, вкусно и не дорого! Всегда вежливые и приветственные.
С большим удовольствием завтракаю и ужинаю в вашем кафе. Вместе с завтраком получаю душевное удовлетворение от общения с вашим коллективом.
Также от вкусных ужинов невозможно что-то оставить на тарелке- всегда с хорошим аппетитом «уплетаю».
Большое Вам душевное спасибо.
Спасибо за радушие и гостеприимство. Все было здорово.
Хочу выразить благодарность всему коллективу гостиницы. Желаю Вам всем удачи и счастья. Оставайтесь такими же.
Благодарим администрацию гостиничного комплекса "Солнечный" за вежливое, приветливое, доброжелательное отношение к нам - гостям г. Челябинска. Нам здесь уютно, комфортно и удобно. Спасибо.
Номер 337 по приходу (возвращению), обнаружен открытым!!! 18-00.
Безобразие. Для чего мы сдаём и берем ключи??? За сохранность ценных вещей гостиница не отвечает. За сохранность «неценных» тоже. Позор!!!
Благодарим за Ваш отзыв. Да, действительно гостиница не несет ответственности за сохранность ценных вещей – для этого есть сейф на стойке администратора, а также камера хранения. Вас об это предупредили при заселении и Вы поставили свою подпись под этими правилами. За сохранность «неценных» вещей, а так же за Вашу безопасность мы отвечаем в полном объеме. И свои обязанности мы выполнили – все Ваши вещи целы и Вы тоже. Уходя, Вы забыли закрыть номер и это можно увидеть по камерам. Поэтому Ваши претензии не обоснованы. Надеемся увидеть Вас вновь.
